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Espace Client Mon Compte & Accès
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Votre numéro de client est disponible sur vos factures, vos bons de livraison ainsi que sur votre Espace Client.
Un simple clic sur ce lien suffit.
Votre identifiant est votre adresse mail communiquée à Air Liquide. Afin que celui soit actif, Air Liquide doit paramétrer vos accès. Pour qu'il soit activé, nos services doivent paramétrer vos accès. Si c'est déjà fait, vous avez reçu un e-mail de customerwebsite@airliquide.com ayant pour titre "AIR LIQUIDE - Bienvenue sur votre espace client". Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour finaliser l'activation.
Pour des raisons de sécurité, la modification de votre adresse e-mail doit être effectuée par nos équipes. Utilisez le module "Mes demandes", motif "Mon compte Espace Client", sous motif "Un dysfonctionnement sur le site" en nous indiquant la nouvelle adresse.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser simplement en cliquant sur [ce lien].
et renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte client et validez.
Vous recevrez instantanément un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
et renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte client et validez.
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Plusieurs raisons :
1. Identifiants incorrects : vérifiez que la touche "Majuscule" n'est pas activée par erreur.
2. Validation : s'il s'agit de votre première connexion, assurez-vous d'avoir cliqué sur le lien de validation reçu par e-mail.
3. Cache du navigateur : des données anciennes peuvent bloquer l'accès. Essayez de vider votre cache ou d'utiliser la navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous via ce lien.
1. Identifiants incorrects : vérifiez que la touche "Majuscule" n'est pas activée par erreur.
2. Validation : s'il s'agit de votre première connexion, assurez-vous d'avoir cliqué sur le lien de validation reçu par e-mail.
3. Cache du navigateur : des données anciennes peuvent bloquer l'accès. Essayez de vider votre cache ou d'utiliser la navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous via ce lien.
Le regroupement de plusieurs numéros de client sous un compte unique doit être configuré par nos équipes pour garantir la sécurité et l'intégrité de vos données. Utilisez le module "Mes demandes", motif "Mon compte Espace Client", sous-motif "Un dysfonctionnement sur le site", en indiquant les numéros de clients concernés.
Si vous êtes administrateur du compte, rendez-vous dans le module "Ma société : utilisateurs, n° de commande, point de livraison", motif "Mes utilisateurs" pour modifier les profils individuels ou supprimer des accès. Pour ajouter un nouveau membre, utilisez le formulaire de contact dédié.
Utilisez le module "Mes demandes", motif "Mon compte Espace Client", sous motif "Un dysfonctionnement sur le site" en joignant la une copie d'écran.
Des données anciennes peuvent parfois bloquer l'affichage. Essayez de vider votre cache ou d'utiliser la navigation privée. Si les adresses n'apparaissent toujours pas, utilisez le module "Mes demandes", motif "Mon compte Espace Client", sous-motif "Un dysfonctionnement sur le site" en joignant une capture d'écran.
Sur l'Espace Client, module « Mes Factures » : cliquez sur la facture concernée pour consultez les détails et la télécharger. Si la facture contient des annexes, elles seront téléchargées simultanément.
Sur l'Espace Client, dans le module « Mes Factures », sélectionnez la facture souhaitée et cliquez sur « Payer en ligne » pour effectuer un règlement par carte bancaire.
Sur l'Espace Client, dans le module "Mes Factures", le statut de chaque facture (Payée, Dûe, En retard) est directement visible. Vous pouvez également extraire vos données de facturation en cochant les lignes souhaitées.
Sur l'Espace Client, module « Mes Factures », vous pouvez extraire plusieurs données de factures n cochant les cases situées en début de chaque ligne.
Sur l'Espace Client, vos tarifs en vigueur sont consultables dans le module « Mes Contrats ».
Sur l'Espace CLient, dans le module "Ma société : utilisateurs, n° de commande, point de livraison", "Mon numéro de commande", vous visualisez les numéros transmis à Air Liquide uu nous en communiquer de nouveaux.
Vous avez deux moyens pour commander avec l'Espace Client :
Module « Mes Produits » : Sélectionnez directement vos produits.
Module "Mes commandes" : dans l'historique, cliquez sur « Recommander » pour répéter une commande identique.
Astuce : utilisez l'icône "Cœur" pour ajouter vos produits fréquents à vos favoris.
Module « Mes Produits » : Sélectionnez directement vos produits.
Module "Mes commandes" : dans l'historique, cliquez sur « Recommander » pour répéter une commande identique.
Astuce : utilisez l'icône "Cœur" pour ajouter vos produits fréquents à vos favoris.
Sur l'Espace Client, lors du passage de votre commande, vous pouvez ajouter et sauvegarder votre numéro de référence interne à l'étape "Facturation".
Sur l'Espace Client, l'annulation est possible tant que le bouton « Annuler » est visible dans votre historique. S'il n'apparaît plus, cela signifie que la préparation logistique a commencé. Dans ce cas, contactez d'urgence le service client au 09 70 25 00 00.
Sur l'Espace Client, utilisez le module "Mes demandes", motif "Ma commande / livraison", sous-motif "Bouteilles et Cadres", en joignant une capture d'écran de l'erreur.
Sur l'Espace Client, module « Mes Commandes et Livraisons »: Vous trouvez 4 statuts : Enregistrée, Planifiée, Livrée ou Annulée. Cliquez sur la commande pour plus de détails. Pour les produits liquides, cliquez sur "Mes Installations".
Sur l'Espace Client, lors de la saisie de votre commande sur l'Espace Client, vous pouvez choisir entre une livraison par Air Liquide ou un retrait chez un distributeur (Click & Pick-up).
Utilisez la fonction de recherche sur la carte interactive des distributeurs pour localiser le point de retrait le plus proche de chez vous en en cliquant ici.
Sur l'Espace Client, module " Mes commandes et livraisons ", sélectionnez la commande et télécharger le bulletin. Lors de la commande, vous pouvez ajouter une adresse email secondaire pour recevoir automatiquement le bulletin en PDF.
Sur l'Espace Client, module "Ma société : utilisateurs, n° de commande, point de livraison", cliquez sur "Créez une nouvelle adresse de livraison".
Dans la rubrique « Mes Produits », cliquez simplement sur le nom du produit (en bleu) pour accéder à toute la documentation technique associée.
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 au 09 70 25 00 00 ou directement via le module « Mes demandes » de votre Espace Client.